Politique de retour et de remboursement — SouffleArtisan.com
Notre engagement
Chez SouffleArtisan.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Chaque article est préparé avec soin par nos artisans pour vous garantir un produit unique et de qualité. Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour selon les conditions précisées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés (gravure, impression, textile brodé, etc.) qui sont fabriqués sur mesure, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Pour exercer votre droit de retour :
- Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Vous devez signaler votre intention de retour via votre espace client sur SouffleArtisan.com.
- Après validation, un bordereau de retour vous sera communiqué pour renvoyer le colis.
2. Produits défectueux ou erreur de préparation
Si un article présente un défaut, une erreur de personnalisation ou a été endommagé pendant le transport, nous nous engageons à le remplacer ou à rembourser intégralement votre commande.
Dans ce cas :
- Joignez une photo du produit concerné via votre compte client.
- Notre service prendra en charge les frais de retour et de réexpédition.
3. Délais de traitement
Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
Le remboursement sera effectué directement sur le compte ou la carte utilisée pour le paiement.
4. Articles exclus du droit de retour
Les retours ne sont pas acceptés pour les catégories suivantes :
- Produits personnalisés ou gravés
- Articles alimentaires ou consommables
- Bons cadeaux ou e-cartes
- Produits d’hygiène ou de beauté déjà ouverts
5. Emballage et état du produit
Tout produit retourné doit être soigneusement protégé pour éviter les dommages pendant le transport.
Les articles incomplets, endommagés, utilisés ou salis ne seront ni repris ni remboursés.
6. Conseils pratiques
- Vérifiez attentivement les informations de personnalisation avant validation de votre commande.
- Conservez l’emballage jusqu’à la fin du délai de retour.
- Pour tout suivi, connectez-vous à votre compte SouffleArtisan.com, rubrique “Mes commandes”.
7. Résumé rapide
| Motif du retour | Délai | Frais de retour | Remboursement possible |
|---|---|---|---|
| Rétractation (non personnalisé) | 14 jours | À la charge du client | Oui |
| Produit défectueux / erreur | 14 jours | Pris en charge par SouffleArtisan | Oui |
| Produit personnalisé conforme | — | — | Non |
Chez SouffleArtisan.com, chaque client compte.
Notre équipe s’efforce d’offrir une expérience d’achat agréable, transparente et artisanale. Merci pour votre confiance.