FAQ

Sommaire

  1. Nos articles
  2. Votre commande
  3. Le paiement de votre commande
  4. Le traitement de votre commande et la livraison
  5. Le service client

1 – Nos articles

Combien d’articles proposez-vous ?
Nous offrons un catalogue de près de 3000 articles, disponibles toute l’année. Nous renouvelons régulièrement notre offre pour répondre à vos envies et aux nouvelles tendances, tout en conservant les classiques que vous aimez, accessibles via notre rubrique “Meilleures ventes”.

Comment sont personnalisés les articles proposés sur souffleartisan.com ?
Les articles sont personnalisés en petites séries ou pièce par pièce, dans nos ateliers ou chez nos artisans partenaires. Les textes, prénoms ou photos que vous saisissez lors de votre commande sont transmis automatiquement à nos ateliers depuis le site souffleartisan.com.

2 – Votre commande

Comment passer commande ?
Vous pouvez sélectionner un cadeau personnalisé selon l’occasion ou le destinataire. Parcourez les idées disponibles, filtrez selon votre budget ou les goûts du destinataire, choisissez votre cadeau, et personnalisez-le. Vous pouvez prévisualiser l’objet pour vérifier qu’il correspond à vos attentes.

Comment être sûr que ma commande est bien enregistrée ?
À la fin du processus, un numéro de commande s’affiche à l’écran. Cela signifie que le panier est enregistré. La commande est définitivement enregistrée après paiement. Un email de confirmation vous est envoyé à l’adresse que vous avez renseignée.

Où puis-je entrer mon code de réduction ?
Si vous disposez d’un code promotionnel, saisissez-le dans votre panier à l’étape “Ajouter un code promo”. Cliquez sur “OK” : la réduction sera automatiquement déduite du montant de la commande.

3 – Le paiement de votre commande

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), par chèque, via PayPal ou par virement.

Pour une expédition rapide, privilégiez le paiement par carte ou par PayPal.
Le virement peut nécessiter jusqu’à 3 jours ouvrables de traitement.
Le paiement par chèque est accepté sous réserve que le chèque soit en euros et émis par un établissement bancaire admissible. Pensez à indiquer votre numéro de commande au dos du chèque.

Comment obtenir un justificatif ou une facture ?
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez accéder à votre facture depuis la rubrique “Suivi de commande” du site en cliquant sur “Accéder à votre facture”.

Le paiement est-il sécurisé ?
Souffleartisan.com utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer), l’un des systèmes de sécurité les plus fiables, pour protéger les données que vous transmettez.

4 – Le traitement de votre commande et la livraison

En combien de temps expédiez-vous une commande ?
Généralement, l’expédition intervient entre 1 et 2 jours ouvrés après la validation. Ce délai permet de personnaliser les produits avec soin. Pour certains objets nécessitant des techniques spécifiques ou un temps de séchage, ce délai peut varier. Vous serez informé(e) dès l’expédition.

Une facture est-elle jointe à mon colis ?
Par souci de discrétion, nous n’insérons pas la facture dans le colis. Si vous désirez une copie, vous pouvez la télécharger depuis la rubrique “Suivi de commande”.

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs modes : livraison standard à domicile, livraison express, ainsi que livraison en point relais.

Quand recevrai-je ma commande ?
La date estimée est affichée dans votre panier avant le paiement. Elle est indicative et dépend des délais des transporteurs.

Puis-je suivre mon envoi postal ?
Oui : dès l’expédition, un email de confirmation vous est adressé avec un lien de suivi. Ce lien est également accessible via votre espace client dans “Suivi de commande”.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d’absence, un avis de passage est laissé, indiquant le bureau de poste où retirer le colis. Si le colis est de petite taille, il est déposé dans votre boîte aux lettres.

Puis-je faire livrer le cadeau à une autre adresse ?
Oui. Il suffit de renseigner l’adresse du destinataire dans le champ “Adresse de livraison” et de décocher l’option “Adresse de facturation identique”.

Le destinataire saura-t-il qui lui a envoyé le cadeau ?
Oui, le nom apparaît sur le bon de livraison. Vous pouvez aussi ajouter un message personnel via le champ “Message pour le destinataire”. Le prix n’apparaît pas sur le colis.

5 – Le service client

Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur souffleartisan.com.

Puis-je renvoyer mon cadeau si je ne suis pas satisfait ?
Étant donné que tous nos cadeaux sont personnalisés, un retour n’est généralement pas possible. Toutefois, si vous recevez un produit non conforme à votre commande, veuillez le signaler via le service client.

Comment mesurez-vous la qualité de votre service ?
Quelques jours après l’expédition, un court questionnaire de satisfaction vous est envoyé. Chaque mois, un sondage plus détaillé vous est proposé pour recueillir vos attentes. Ces retours nous permettent d’améliorer constamment notre service.

Informations supplémentaires

Livraison rapide
Choisissez une option de livraison pour recevoir vos cadeaux chez vous, en point relais, ou directement chez le destinataire.
Livraison express 24–48h : commandez avant 13h pour une réception le lendemain avant 13h. Au-delà de 13h, l’expédition est réalisée sous 48h.
Livraison à domicile ou en point relais : pratique avec de nombreux points relais disponibles.

Made in France
Tous nos cadeaux sont personnalisés en France, dans nos ateliers ou chez nos artisans partenaires. Sur souffleartisan.com, nous valorisons la magie de la personnalisation pour faire de votre cadeau un souvenir unique.

Paiement sécurisé
Réglez vos achats via carte bancaire ou PayPal, avec la possibilité de paiement fractionné (sans frais).

Offre actuelle : la livraison standard en point relais est offerte dès l’achat de 2 cadeaux (hors options). Remise applicable avec un code promotionnel. Valable jusqu’à la date indiquée sur le site.

Pour plus d’informations, visitez les rubriques “Guide Livraison”, “Savoir-Faire”, “Garanties” ou “Conditions Générales de Vente” sur souffleartisan.com.